Preguntas frecuentes

Son planes que se pagan anticipadamente durante 1, 3, 6 o 12 MESES. Te ofrecen servicio de voz, mensajes y datos. Dependiendo del plazo contratado, recibirás una bonificación, por ejemplo:

• 1 MES ILIMITADO - $349.00 al mes (válido por 30 días), te ofrece 40 GB de internet para navegar, minutos y SMS incluidos y redes sociales incluidas.

• 3 MESES ILIMITADOS - $333.00 al mes (válido por 90 días), te ofrece 40 GB de internet para navegar, minutos y SMS incluidos y redes sociales incluidas. Total, a pagar: $999.00

• 6 MESES ILIMITADOS - $199.83 al mes (válido por 180 días), te ofrece 40 GB de internet para navegar, minutos y SMS incluidos y redes sociales. Total, a pagar: $1,199.00

• 12 MESES ILIMITADOS - $183.25 al mes (válido por 360 días), te ofrece 40 GB de internet para navegar, minutos y SMS incluidos y redes sociales incluidas. Total, a pagar: $2,199.00

Puedes contratar uno de nuestros planes aquí.

Si pagas con Tarjeta de Crédito (TDC) un Plan Más x Menos 6 MESES o 12 MESES, podrás tener Meses Sin Intereses (MSI), que corresponden al mismo plazo de Plan. Por ejemplo, si contratas un Plan Más x Menos 6 MESES ILIMITADOS con TDC, tendrás 6 MSI.

No, también contamos con "+ Planes" con vigencia de 30 días cada uno.

BÁSICO I - $169.00, te ofrece 5 GB de internet para navegar, 1500 minutos y 500 SMS incluidos.

BÁSICO II - $259.00, te ofrece 8 GB de internet para navegar, 1500 minutos y 500 SMS incluidos.

Puedes contratar uno de nuestros planes aquí.

Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito o pago en efectivo, ¡Naby está disponible para todos/as!

Sí. Contamos con planes que se renuevan automáticamente de forma mensual, y te damos 10 días después de tu fecha de corte (día que contrataste) para que pagues sin que te quedes sin servicio. Búscalos en el menú como Pospago.

¡Claro! Si contratas un plan pospago te podemos financiar el equipo de tu elección a 18 meses.

El pago inicial y tu mensualidad dependerán de una evaluación crediticia por lo que te estaremos requiriendo: identificación oficial, comprobante de domicilio y la firma de autorización para consultar tu historial crediticio.

Para mayores informes contáctanos en nuestro WhatsApp.

Puedes pagar con tarjera de crédito o débito en nuestra página de internet desde tu cuenta Naby, o bien, con pago en efectivo y/o depósito bancario con tu número de referencia BBVA o Banco Azteca.

Si trajiste tu equipo Android con nosotros, por favor revisa que cuente con VozApp o Volte, si no cuentas con alguna de ellas descárgala aquí.

Si compraste un paquete prepagado, sólo debes entrar en nuestra página web www.naby.mx e ir a tu menú Soy Naby >Iniciar sesión >Activar línea.

Si cuentas con una línea pospago, está se activa en automático una vez que te hacemos la entrega.

Tu SIM debe llegar entre 1 y 3 días hábiles después de la fecha de compra.

Puedes adquirir un plan de pospago y un equipo financiado visitándonos en nuestra sucursal ubicada en “Parque Delta”. Avenida Cuauhtémoc, Número 462, Área Común Nivel 1, Colonia Piedad Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03000, también nos puedes contactar a través de nuestro WhatsApp dar clic aquí o bien nos puedes llamar al 5585256000.

El servicio de tu Naby está disponible en México, Estados Unidos y Canadá podrás disponer de hasta 5GB.

Si cuentas con un + Planes BÁSICO I o BÁSICO II, dispones de hasta 750 minutos y 250 SMS.

Si cuentas con un Plan Más x Menos 1, 3, 6 o 12 MESES ILIMITADOS, dispones de hasta 750 minutos y 500 SMS.

Puedes adquirir una sim a través de nuestro sitio web dando clic aquí o visítanos en nuestra sucursal ubicada en “Parque Delta”. Avenida Cuauhtémoc, Número 462, Área Común Nivel 1, Colonia Piedad Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03020.

Para todos nuestrosPlanes naby Plus 1, 3, 6 y 12 MESES ILIMITADOS y + Planes, podrás disponer de hasta 5 GB en Estados Unidos y Canadá.

• Si cuentas con un + Planes BÁSICO I o BÁSICO II, dispones de hasta 750 minutos y 250 SMS en Estados Unidos y Canadá.

• Si cuentas con un Plan Más x Menos 1, 3, 6 o 12 MESES ILIMITADOS, dispones de hasta 750 minutos y 500 SMS en Estados Unidos y Canadá.

No son acumulables. En caso de contar con un Plan Más x Menos 3, 6 o 12 MESES ILIMITADOS, tu bolsa de datos se renovará cada 30 días.

1. Los datos ilimitados asociados al Plan Datos Ilimitados permiten al usuario navegar libremente en cualquier App y destino con la mayor velocidad de transferencia disponible. Sin embargo, en caso de que durante el mismo mes de servicio el usuario alcance los 20 GB establecidos en el plan de navegación, se aplicará una política de uso justo que reducirá la velocidad de transferencia a 512 Kbps. Este ajuste de velocidad no implica ninguna restricción para poder acceder a las distintas aplicaciones, ya que cuentas con 20 GB adicionales, para seguir navegando con velocidad limitada a 512 Kbps. Para cualquier pregunta referente a nuestros planes y/o promociones, visita la página del Instituto Federal de Telecomunicaciones o bien la página de internet de naby.

2. El servicio sólo será prestado para el uso estrictamente personal, por lo que el usuario de manera enunciativa, más no limitativa, no podrá:

1. Utiliza el servicio para fines fraudulentos, delictivos o ilegales.

2. Utilizar el servicio para fines de comercio, cederlos, revenderlos total o parcialmente, así como obtener cualquier lucro por la venta o reventa del servicio a cualquier tercero.

3. Utilizar el servicio para telefonía pública y casetas telefónicas.

4. Enviar mensajes de manera masiva y transmisión de datos en general que disminuya, sature o de cualquier otra forma afecte las funciones de cualquier elemento de la red del Proveedor o de terceros con los que exista interoperabilidad, incluyendo cualquier tipo de código malicioso.

5. Utilizar el servicio de modo tal que degrade y/o afecte la red de la Concesionaria, o degraden y/o afecten la prestación de los servicios de otros usuarios.

6. Operar o permitir que terceros operen servidores de cualquier tipo y/o conectar dispositivos, hardware o software que brinden la funcionalidad de servidor a través del servicio.

7. Hacer uso anómalo del servicio, incluyendo la estancia permanente en Roaming y/o de usuario visitante en redes de otros operadores.

8. Hacer buen uso de la red y ser el único responsable de dicho uso.

¡Claro! Puedes realizar tu portabilidad con nosotros. Sólo contrata un Plan Más x Menos o un + Planes, activa tu línea y da clic aquí.

No, nuestro servicio a domicilio es GRATIS en CMDX, área metropolitana, Hidalgo, Querétaro, Cuernavaca y Puebla.

Contamos con distintos canales de comunicación. Puedes enviar un correo a ayuda@naby.mx, llamarnos al 5585256000 o enviarnos un WhatsApp al 5634883255 de Lunes a Viernes de 9:30 a 19:00 hrs. También puedes encontrarnos en “Parque Delta”, ubicado en Avenida Cuauhtémoc, Número 462, Área Común Nivel 1, Colonia Piedad Narvarte, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03020.

Contamos con amplia cobertura en México, Estados Unidos y Canadá. Puedes consultarla aquí.